הלקוחה הינה קטינה כבת 4, אשר בהיותה בת שנה וחצי אובחן אצלה גידול בכליה, בעקבותיו עברה כריתת כליה והייתה בטיפולים אינטנסיביים ומעקבים רפואיים. הקטינה נמצאת בגן רגיל בליווי סייעת צמודה.
הביטוח הלאומי אישר לה בתחילה וללא כל בעיה, גמלת ילד נכה למשך תקופה של כשנה ובתום התקופה התחיל להערים קשיים ודחה את תביעתה, ולאחר ערר שהוגש באופן עצמאי על ידי הורי הקטינה, הביטוח הלאומי קיבל את הערר וקבע לקטינה גמלת נכות בשיעור 50% בגין השגחה חלקית למשך תקופה של שנה נוספת.
לקראת תום התקופה, הגיעו אלינו הורי הקטינה על מנת שנייצגם בוועדה הרפואית לצורך המשך זכאותה של הקטינה לגמלת נכות, וזאת מתוך חשש והבנה שהם לא יוכלו לעשות זאת שוב בעצמם. אנחנו ליווינו את הקטינה, ביקשנו מהוריה להמציא מסמכים רפואיים עדכניים נוספים וייצגנו את הלקוחה בוועדה רפואית, אשר להפתעתנו דחתה את התביעה להמשך, כשמעבר לכך שרופא הועדה כתב שהילדה "חמודה וחייכנית", החליט הוא ללא כל נימוק, שהקטינה אינה עונה לקריטריונים לקצבת ילד נכה.
הורי הקטינה, אשר התייאשו מאוד ממסכת הייסורים שעברו לאורך השנים מול הביטוח הלאומי, כמעט הרימו ידיים, אולם אנחנו לא ויתרנו וסברנו שרופא הוועדה שגה ויש מקום להגיש ערר והצלחנו לשכנע את ההורים להגיש ערר. ביקשנו מהורי הקטינה להעביר אלינו מסמכים רפואיים עדכניים נוספים המפרטים את מצבה של הקטינה, ולאחר ייצוג בוועדה רפואית לעררים, הצלחנו לשכנע את הוועדה שהקטינה נמצאת עדיין בעומס טיפולי, ועל כן היא זקוקה להשגחה, ובעקבות זאת, הורי הקטינה לא האמינו שאושרה לה גמלת ילד נכה בשיעור 50% למשך שנתיים נוספות! והיא מקבלת קצבה בסך 1,880 ₪.
